Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfaite des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et tous les composants, et l'emballage est exactement dans le même état qu'à la réception du produit.

  2. Seule une manipulation normale du produit est constatée ; les dommages causés par une manipulation inappropriée sont exclus.

  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le lancement de la procédure de retour.

  4. Le produit a été signalé comme défectueux immédiatement après sa réception.

  5. Nous sommes autorisés à facturer les frais d'expédition au client.

  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

  • Envoyez un e-mail à : support@chloeamelie.fr

  • Assurez-vous que l'e-mail contienne :
    Le numéro de commande
    Le motif de la demande de retour
    Une photo du produit en cas de casse
    Les nom et prénom du client
    L'adresse du client

Nous vous recontacterons ensuite pour vous indiquer l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur : nous vous communiquerons la bonne adresse après votre demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, lorsqu'il s'agit d'une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des dernières marchandises.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison ; il n'est donc pas possible d'effectuer un remboursement avant la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Chloé & Amélie) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail). La rétractation est effective lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Envois en cours d'acheminement

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais d'acheminement plus longs, sur lesquels nous n'avons aucune influence, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route vers vous, aucune annulation n'est possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise, puis la retourner.

Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de vous garantir un remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une preuve d'expédition du retour.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation et avons reçu la marchandise.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.

  1. TOUS LES RETOURS SONT À EXPÉDIER AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Certains types de produits sont exclus des retours. Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés.

Nous n'acceptons pas non plus les articles intimes ou d'hygiène, les substances dangereuses ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

N'envoyez pas votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné.

Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

S'il est accepté, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@chloeamelie.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@chloeamelie.fr et nous vous indiquerons l'adresse à laquelle envoyer votre article.

Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour.

Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne ayant offert le cadeau, qui sera informée de votre retour.